1. Introdução

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

2. Procedimento de entrega

* Prazo de Envio

    Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é processado em 1 hora - 48 horas, caso ultrapasse esse tempo é porque nossa fila de envios aumentou, podendo chegar até 60 dias após o pagamento, mas este prazo adicional são: Promoções no site, Véspera de Feriado. Então não se preocupe, trabalhamos focados em enviar rápido. 

* Horário operacional

    Nosso horário operacional é das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

* Horários de entrega

As entregas são realizadas em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira.

3. Disponibilidade de produtos

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como "disponível" em nosso site até que seu status seja atualizado.

4. Pagamentos

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    Boleto: Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;
    Cartões de crédito (via MercadoPago, PagSeguro), nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.
    Depósito ou Transferência Bancária (com desconto à vista de 5%): Aceitamos pagamentos nos principais bancos.

Apenas pagamento via Depósito ou Transferência Bancária necessita que o cliente nos enviar o comprovante de pagamento.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

5. Cancelamento de compras

Cancelamento por parte da ZEN GAMES.

Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

    Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
    Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
    Suspeita de fraude;
    Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
    Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

6. Preços e promoções

Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, instalação, manutenção ou montagem, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.

Os preços e condições praticados no site são exclusivos para compras através do próprio site (exceto se especificado o contrário em anúncios).

As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só são válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

7. Garantia dos produtos

* Prazos e condições

Os prazos de garantia dos produtos comercializados pela ZEN GAMES são vitalícios, conforme a legislação pertinente.